Chcem vrátiť peniaze za vstupenku
Sprievodca ťa krok po kroku prevedie spísaním žiadosti. Na konci máš hotové e-maily organizátorovi a predajcovi aj text reklamácie kartovej platby. Stačí skopírovať alebo otvoriť v e-maile.
Festival bol inzerovaný s veľkým line-upom na viacerých pódiách (Europe, Helloween, Black Eyed Peas, Within Temptation, Pretty Maids, Axxis, Sonata Arctica, Michal David a desiatky ďalších). Reálne sa však konal v zásadne osekanej podobe: jedno pódium, prevažne lokálne mená a väčšina ohlásených headlinerov svoju účasť zrušila.
Dostal si tak zásadne inú službu, než aká bola inzerovaná a za akú si zaplatil. Organizátor ponúkol len toľko, že jednodňová vstupenka platí na všetky tri dni. Práve to je dôvod, pre ktorý môžeš žiadať vrátenie ceny vstupenky.
Časté otázky
Mám nárok na vrátenie, keď sa festival predsa konal?
Ak z ohláseného programu vypadla podstatná časť (najmä headlineri, kvôli ktorým si vstupenku kúpil) z dôvodov na strane organizátora, dostal si zásadne inú službu, než bola inzerovaná. To je dôvod žiadať vrátenie ceny.
Kúpil som vstupenku v hotovosti / od podporovateľa. Platí to aj pre mňa?
Áno, máš rovnaké práva. Dôkazom je samotná originálna vstupenka (cenina) s číslom alebo čiarovým kódom, výpis z účtu netreba. Žiadosť smeruj organizátorovi (Fall in s.r.o., IČO 51427460, Vihorlatská 1423/11, Snina), prípadne tomu, kto je uvedený na tvojom potvrdení.
Kto je organizátor a komu mám žiadosť adresovať?
Na vstupenkách a v potvrdeniach o kúpe je ako organizátor uvedený Fall in s.r.o. (IČO 51427460), Vihorlatská 1423/11, 069 01 Snina. Žiadosť adresuj jemu. Ak máš na svojom potvrdení uvedeného iného predajcu alebo organizátora, jednoducho prepíš adresáta podľa neho. E-mail zostáva [email protected].
Predajca (TicketLive/Ticketportal) mi reklamáciu zamietol. Čo teraz?
To je bežné a čakané. Predajca je len predajná platforma konajúca v mene organizátora, takže za program a vrátenie zodpovedá organizátor (Fall in s.r.o.). Predajca je však povinný tvoju reklamáciu zaevidovať a postúpiť organizátorovi. Hlavnú žiadosť preto smeruj na organizátora; ak nevyhovie do 14 dní, podaj podnet na SOI a navrhni alternatívne riešenie sporu (ARS).
Organizátor tvrdí, že podľa obchodných podmienok sa lístky nevracajú.
Zákon o ochrane spotrebiteľa a Občiansky zákonník majú prednosť pred obchodnými podmienkami. Podmienky síce pripúšťajú zmeny programu, ale nie vypustenie jeho podstatnej časti (celého headliner programu). To už nie je bežná zmena, ale vada poskytnutej služby. Podmienka, ktorá pri takejto zmene vylučuje vrátenie ceny, je navyše neprijateľná zmluvná podmienka (§ 53 Občianskeho zákonníka).
Platil som kartou. Čo je chargeback?
Chargeback je reklamácia kartovej platby cez tvoju banku. Banka môže vrátiť peniaze späť na kartu. Podanie je zvyčajne zdarma, ale pri zamietnutej reklamácii si niektoré banky účtujú poplatok (over si cenník), a vybavenie trvá aj 30+ dní. Preto ho podaj najlepšie až po tom, čo organizátor nevrátil, a jeho odpoveď prilož. Ako dôvod uveď, že služba bola poskytnutá v zásadne inom rozsahu, než bola dohodnutá. Predajca ho môže rozporovať, no je to tvoje právo. Sprievodca ti pripraví aj text pre banku.
Mám zahraničnú banku alebo som kupoval zo zahraničia. Čo teraz?
Chargeback sa dá podať aj cez zahraničnú banku, len to môže trvať dlhšie a postup sa mierne líši. Hlavná cesta ale od banky nezávisí: žiadosť pošli priamo organizátorovi (Fall in s.r.o.) a ak nevráti, podaj podnet na SOI a navrhni alternatívne riešenie sporu (ARS). Pri cezhraničnom nákupe ti vie pomôcť aj Európske spotrebiteľské centrum (ESC) a ODR platforma EÚ.
Dokedy musím požiadať?
Požiadaj čo najskôr. Konkrétnu lehotu na vrátenie si over priamo u predajcu (Ticketportal / TicketLive). Chargeback nezdržuj: ideálne ho podaj po odpovedi organizátora, lehoty kartových schém sú ale obmedzené.
Čo ak organizátor neodpovie alebo žiadosť odmietne?
Po 14 dňoch podaj podnet na Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj a navrhni alternatívne riešenie sporu (ARS). V krajnom prípade aj súdne vymáhanie; pri hromadnom poškodení sa fanúšikovia môžu spojiť. Pripravený text podnetu na SOI nájdeš na konci sprievodcu.
Je toto právne poradenstvo?
Nie. Je to praktická, nezávislá pomôcka na spísanie reklamácie. Texty si pred odoslaním prečítaj a uprav podľa svojej situácie; údaje a lehoty si over z aktuálnych zdrojov.
Tvoje údaje
Čokoľvek nevyplníš, ostane v textoch ako [zástupný text], ktorý si doplníš neskôr.
Posledný krok: kam poslať a dokedy
Texty máš pripravené. Tu je, kam ich poslať, čo priložiť a do akého termínu.
Čo priložiť
- Doklad o kúpe + vstupenka (PDF)
- Identifikácia platby (dátum, suma, príjemca)
- Screenshot pôvodného vs. reálneho programu. Pôvodný veľký line-up nájdeš v archíve oficiálnej stránky, odfoť si ho ako dôkaz.
- Pri ďalšom kole aj predchádzajúcu komunikáciu / dôkaz, že nereagovali
Kam poslať
- Organizátor e-mail: [email protected]
- Doporučený list: Fall in s.r.o., Vihorlatská 1423/11, 069 01 Snina
- Ticketportal: [email protected]
- TicketLive: cez kontakt na ticketlive.sk
- Tip: pošli e-mailom aj doporučene.
Dokedy
- Konkrétnu lehotu na vrátenie si over priamo u predajcu (Ticketportal / TicketLive).
- Chargeback nezdržuj: ideálne po odpovedi organizátora, no lehoty kartových schém sú obmedzené (over si v banke).
- Ak nereagujú alebo odmietnu → podnet na Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj + alternatívne riešenie sporu (ARS).
Postup v skratke
- Žiadosť organizátorovi (a predajcovi).
- Chargeback, ak si platil kartou (ideálne po odpovedi organizátora, no nečakaj pridlho).
- Ak neúspech → SOI (Prešovský kraj) + ARS.
- Súdne vymáhanie (predžalobná výzva → platobný rozkaz).
Pri nespokojnosti s vybavením reklamácie môžeš navrhnúť aj alternatívne riešenie sporu (ARS), prípadne použiť ODR platformu EÚ.